為推電子麵單鼓勵商家刷單?

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昨日有報道稱,“拚多多為了推廣電子麵單在鼓勵商家刷單”,對此,拚多多方麵對此進行辟謠,並表示新版電子麵單上線之後有望徹底解決電商行業長期存在的虛假發貨頑疾。

以下為拚多多發布的問答:

問:拚多多商家號是否發布過“虛假發貨可以免流量處罰,即從現在開始到3月31日,100%使用拚多多電子麵單的訂單,可免除虛假發貨的流量處罰。除此以外,使用拚多多電子麵單的訂單物流時效異常、與物流相關的投訴都可以免除流量處罰”?

答:確實在第一版公號文章中是這麽描述的,因引發歧義所以公號已刪除並準備重新發布無歧義版。

問:如何解讀上述規則。

答:之前平台上商家由於使用了它類電子麵單,而這類電子麵單隻管自身電商係統內的虛假發貨打擊但並不協助拚多多平台治理虛假發貨頑疾,甚至出現一些商家和個別物流快遞網點合謀進行虛假發貨但平台無法管控的“真空”地帶,對此拚多多平台深惡痛絕。

問:何為對於虛假發貨行為的“流量處罰”?

答:按照此前拚多多規則,出現三次虛假發貨的店鋪,每單必須賠付消費者5元-100元無門檻券以外,還會限製流量和限製報名參加平台活動。但隨之會產生“虛假舉證”問題,即雖然商家舉證了,但消費者依然會不斷投訴其虛假發貨。所以對於任何可疑訂單,出於站位消費者考慮,既往平台會依據“流量處罰”規則對此類商家進行流量遏製。

問:那為何敢於取消“流量處罰”,是在鼓勵刷單麽?

答:之前平台上商家由於使用了它類電子麵單,被平台擬處罰時必須舉證未進行虛假發貨行為,而商家在使用了拚多多自有知識產權的電子麵單之後,其物流數據透明,對於使用拚多多版的電子麵單商戶不再需要提供免流量處罰的路徑數據舉證。

問:3月31日之後會恢複“流量處罰”麽?

答:平台認為,“流量處罰”這種方式是一種既往對於虛假發貨行為在無法清晰舉證場景下的無奈之舉,基於拚多多新上線電子麵單的強大功能,在3月31日之後,平台規則也並不打算再恢複“流量處罰”,這一規則會就此退出曆史舞台。但必須強調的是,商家一旦出現虛假發貨行為,對於消費者賠付和惡意商家現金處罰規則從未改變,今後也不會改變。

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