“淘寶判官”這三年:判了3000萬件糾紛

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7月22日消息,近日,淘寶正式對外公布“大眾評審”首份成績單,截至目前,大眾評審成員共完成3000萬次以上的維權評定,未來平台還希望接入芝麻信用作為準入評價體係用以評價評審員,或將提高評審員準入門檻。

 

大眾評審員“80後”居多

億邦動力網了解到,淘寶大眾評審團主要用於消費維權裁定,普通用戶成為大眾評審員必須通過相關考核,如注冊時間滿一年並信用良好。未來,平台還希望接入第三方信用評估管理機構芝麻信用作為大眾評審的準入評價體係,進一步加強對評審員的審核。

此外,大眾評審員還擁有推動交易糾紛規則優化的“權力”。按照規定,當一條規則在實踐中被證實已不適用於判定糾紛時,大眾評審員有權向平台提出質疑,推動規則的優化改進。另外,淘寶會根據大眾評審的案例進行分析總結,對平台現有糾紛處理規則做主動校驗和改進。截至目前,評審員們一共幫助淘寶校驗和改正了近150條交易規則。

據統計,淘寶大眾評審成員已接近百萬人,每天有超過5000人在線參與判定。成員年齡普遍年輕化,“80後”以遠超50%的比例占據主力軍位置。另外,浙江、廣東、江蘇三省的淘寶用戶最熱心,占大眾評審員省籍比例最多。其中年齡最大成員是來自廣東的74歲網友,堪稱“資深剁手黨”。

據悉,大眾評審機製是淘寶網在2012年首創的維權模式,評審團成員由資深買家和賣家組成,以淘寶網判定中心的形式存在,處理任務主要集中在商家因商品違規被處罰、買家在交易過程遇到退換貨退款等問題。

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